位于不同领域内的人，由于掌握的知识的不同，可能存在着交流上的问题。例如，当OA软件开发人员说：“文件读取失败时，系统会发出一个异步消息。”什么是异步消息呢？如何发出呢？客户也许不清楚这句话的含义。另一方面，当客户说：“如果标的的保额大于10000美金，保单发送给核保人员。”没有保险领域知识的OA软件开发人员，或许也不清楚这句话的含义。 为了保证交流的准确性，交流双方必须要基于同一个语境。显然，由于客户的主导地位（客户需求是软件开发的基础），需求分析人员在收集、整理、讨论客户需求的过程中，应该使用客户熟悉的领域知识。这对于开拓型项目来说，常常是个巨大的挑战。

   根据上面的讨论，我们可以得出这样的结论。准确表达的本质，是指信息的准确传递，而特定的领域知识是准确表达的基础。我曾经兼职于一家OA软件开发培训机构，一位金牌讲师传授了他的教学之道。他说，在授课时，一定要避免复杂的句式。复杂的句式包含了大量的信息，在两秒钟的时间内，学员根本无法接收和消化这些信息。学员也许会佩服教师的学识，但是这对于准确传递信息没有任何帮助。最简单的句式和最简单的信息，是传递信息最准确的方法。 需求的准确表达，与这位金牌讲师的教学之道是一样的。OA软件开发人员应该把这种思想贯彻到工作中去。

在与客户的频繁沟通中，要潜移默化地改变客户的表达方式。这一点非常重要。怎样才能做到准确表达呢？我们先来探讨几个原则，在下一节中，我们会介绍一些具体的方法。前面谈到，我们不能对客户提出的需求（其准确程度）期待过高，因为他们缺乏准确表达的技能。同时为了得到准确表达的信息，我们不能为客户暂时提不出有效的需求而心中窃喜（该来的迟早要来）。事实上，为了帮助客户准确表达需求，我们应该引导客户讲述他们心中的“愿望”。在和客户沟通需求的过程中，软件系统开发需求分析人员经常会有一些错误的心得。我曾经遇到过一位需求分析人员，她非常佩服自己的上司。